Supervisor, Auto Maintenance

Get started on an exciting career at Element!Element employees make a difference in the lives of others every day. We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business – delivering on our promise of a superior client experience. This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team.El Supervisor de Mantenimiento Atención Directa es responsable del Liderazgo, Supervisión e Influencia de un equipo de trabajo asignado a Clientes Estratégicos de Element. Dentro de sus actividades prioritarias se encuentra el Controlar e Implementar las estrategias establecidas para el área, así como la evaluación y medición de desempeño a través de métricos que son comunicados a los agentes en sesiones de retroalimentación : 1 to 1‘s mensuales, juntas de Staff, Plan de desarrollo, etc.Principales funcionesResponsable del Liderazgo, Supervisión, Capacitación, Tutoría y Entrenamiento de todos los colaboradores asignados a su equipo de trabajo. Agendar Sesiones 1 to 1’s y colaborar activamente en los Planes de Desarrollo de su gente, así como asegurar el cumplimiento de la Propuesta de Valor para el área Atención Directa.Revisión y retroalimentación de métricos de desempeño, KPIs (Balanced Scorecard) de los Agentes de Mantenimiento y Empresa con frecuencia mensual. Realización de Call & C&R Coaching que se refiere al Monitoreo de órdenes de trabajo y llamadas. Validación del Customer Satisfaction de los Clientes de Atención Directa. Medición constante de la Capacidad instalada del equipo.Atender las escalaciones de Clientes internos y externos sobre temas de Servicio e impulsar acciones junto con el área de Sourcing y Atención a Clientes que permitan alinear un esquema de servicio consistente y excelente punto a punto (incluidas las gestiones que hagan los proveedores : ej. Agencias, talleres y / o llanteras).Impulsar e implementar la Estrategia prevista para el área de mantenimiento en cuestión de procesos, herramientas e iniciativas. Asegurar el correcto entendimiento de acciones para que pueda reforzar con su equipo de trabajo.Trabajar estrechamente con el departamento de facturación y cobranza para garantizar la precisión de facturación del cliente, así como fungir y ser enlace con proveedores externos para garantizar un soporte sin interrupciones y una resolución rápida de problemas.Educación y ExperienciaLicenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería, preferentemente Industrial, Mecánica, Electrónica, Automotriz o similarExperiencia previa en Supervisión / rol de Liderazgo dentro de la industria automotrizExperiencia en centros de contacto con clientes (Call Center)Experiencia en operaciones relacionadas con el mantenimiento en la industria automotriz o serviciosExcelentes habilidades de comunicación y administraciónBilingüe : español / inglésConocimientos y CompetenciasLiderazgo de equipos y habilidades de NegociaciónAltamente organizado y capacidad de gestión de múltiples prioridades.Servicio al ClienteTrabajo en equipo y comunicación efectiva.Manejo de Microsoft OfficeEnfoque en resultados y Pensamiento Claro en cuanto a simplificación de la estrategia en acciones específicas, toma decisiones y comunicación de prioridades al equipo.What’s in it for YouA culture of innovation, empowerment, decision-making, and accountabilityComprehensive health and welfare benefits that serve the needs of you and your family and foster a culture of wellnessAdditional benefits and amenities, including paid time-off programs (vacation, sick leave, and holidays)Candidates must be willing to comply with a pre-employment background check.Element Fleet Management and its wholly owned subsidiaries are an equal opportunity employer committed to diversity, equity, inclusion, and belonging. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, gender identity, age, sex, sexual orientation, disability, national origin, Aboriginal / Native American status, protected veterans’ status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations during the application and interview process are available upon request. Should you require an accommodation with our hiring process please send an email to or call 55 5018 7100.#J-18808-Ljbffr